雷锋同志曾在手稿中写道：“毛主席的教导告诉了我，要得到群众的拥护，就得从关心群众做起。”正在经历疫情考验的高新区凌水街道大有文园社区党总支书记马媛媛，对这句话有着更深刻的理解和感悟。

“26号楼有一住户今天要搬家，不搬实在等不了了，想让搬家公司进去，怎么办？”“60号楼的李爷爷每天要出门透析，这种特殊情况，怎么办？”疫情防控以来，马媛媛每天都面临着这样一个个群众反映的“实际难题”。为及时“拉直”群众的问号，她始终把群众当亲人，细致入微做好群众服务工作，让辖区疫情防控有力度、更有温度。

哪里有辖区居民的现实困难，哪里就有她积极工作的身影。在逐户走访中，她了解到辖区26号楼一租户租住协议到期，房主要求搬家，新租住房也已经签约，就等搬家，但眼下却面临小区封闭管理，搬家公司进不了小区的实际问题。在征求本人意见的基础上，她一方面与房主商议能否延期两个月、房租照付，另一方面与新签约业主说明情况，请求暂缓入住。在她的多次协调下，最终房东同意了续租，新业主也同意待疫情解除后再搬家入住。针对辖区60号楼李爷爷每天要去医院透析的特殊情况，她带领社区工作人员专门为李爷爷量身定制了疫情防控期间的透析治疗出行方案，在为李爷爷办理出门卡时单独注明病情的同时，为陪同治疗的家人发放了特别出入卡，并将口罩、消毒等用品第一时间送到李爷爷家中，时刻提醒做好自我防护。

哪里有艰巨的疫情防控任务，哪里就能看到她带领大家冲锋在前。近期，面对小区内境外返连人员增多，涉及到人员的对接、居家隔离的管理与服务等从未遇到过的难题，她第一时间掌握本辖区内由境外返连的人员信息，在专车送达的第一时间，她早已带领同事和医护人员一起等候在小区入口处，在只戴口罩、手套，没有穿防护服的情况下，一边和境外返连人员逐条逐项讲清居家隔离注意事项，为他们送上口罩、体温计、消毒水等物品，一边与同事一起对境外返连人员所居住小区的沿途道路进行消毒，确保与其他居民“零接触”，并对境外返连人员隔离期内的日常生活保障和垃圾处理等工作实施专人对接、专人服务，让辖区内每一名从境外返连人员，都感受到家的温暖。

疫情无情，社区有爱。马媛媛心中始终装着群众，她用真心付出和贴心服务践行雷锋精神的真谛，赢得了辖区群众的信任和支持，数百名志愿者奋战防疫一线抗击疫魔，数千名群众团结一心、涓滴成河，汇聚成战胜疫情不竭的力量源泉。（文/图 代宏宁 侯丙旺  编辑 隋宝安）