高新区公共服务中心新大厅已于2021年春节前夕正式投入使用，全力为群众提供“全面便利化、高度智慧化、深度人性化、持续最优化的”便民惠企服务。为进一步提升服务质效，打造“有事不用求人、小事不用远走、急事不用久等、难事不出园区”的优质营商环境，高新区营商环境建设局牵头，管委会多部门协同配合，以制度明确规范，以管理提升质效，公共服务中心整体风貌焕然一新。    
      一是制定管理专班工作制度。营商环境建设局牵头统筹，管委会十八个相关部门联合组建管理专班，对公共服务中心实施管理和服务。专班执行副组长和全体组员常驻大厅，按职责分工联合开展工作，并建立了联席会议制度、定期巡查制度、汇报负责制度、即时处置制度、责任追究制度等，全覆盖无死角解决服务中面临的问题。
      二是制定大厅业务管理办法。包括十章六十二条内容，涵盖项目管理、窗口管理、后台管理、印章管理等各个业务领域，对受理、审批、工作程序、责任分工等各方面做出明确规定，并持续优化流程。
      三是制定工作人员服务规范。从服务行为规范、服务语言规范、服务仪表规范、服务环境规范四个方面提出二十八条具体要求，明确到“双手递材料”“电话铃响三声之内接听”“绿植统一摆放”等细节，全面优化服务，转变工作作风，树立良好形象。
      四是制定日常考核办法。通过日常考勤、现场巡视、电子监控、社会评价等方式，对大厅工作人员的服务质量与行政审批行为结合进行综合考评，建立大厅服务“红黑榜”，考评结果每月通报，作为年度绩效考核和评先评优的重要依据。
     五是制定学习制度。公共服务中心各大厅分别组建学习小组，进驻大厅的全体工作人员参加，每周组织集中学习至少一次，在学习中结合实际，积极思索和探讨营商环境建设和公共服务工作中遇到的新情况、新问题，提出解决办法，满足群众需求。
     公共服务中心还制定了一次性告知制、首问负责制以及办公用品管理制度、保密工作制度、考勤及请销假制度等。严格的制度管理有效规范了服务行为，提升了服务质量，前来办事的群众纷纷表示感受到了高新区营商环境建设的新成果、新风貌。下步工作中，高新区还将采取切实措施，持续优化政务服务，全力实现“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的东北一流营商环境建设目标。（图、文/李晶影）