今年以来，高新区通过强化“一网通办”线上平台、公共服务中心线下平台、群众诉求服务平台、社会监督平台四大平台建设，全力推进“办事不找人、审批不见面”专项行动，全方位为企业和群众提供最优政务服务环境。

在强化“一网通办”线上平台建设上，依托大连政务服务网一体化平台，全面梳理和统一政务服务事项，积极为企业和群众提供方便快捷的网上办事服务。截至4月22日，全区政务服务事项“应上网尽上网”比率100%，“零跑动”事项比率61.86%，“最多跑一次”比率100%，“告知承诺+容缺受理”比率39%，全区28个政务服务部门电子印章覆盖率100%。登录“大连政务服务网”，政务服务送到掌上、指尖，513项单一事项“一件事”和12项多部门联审联办“一件事”线上线下同步办理。

在强化公共服务中心线下平台建设上，全新启用的高新区公共服务中心突出“高新核、智慧芯”，全部政务服务事项“应进尽进”比率100%，管委会10个“综合窗口”实施“无差别受理”；高科技手段实现“智慧预约排号”“智慧咨询导引”“智慧服务中台”“智慧审核审批”“智慧绩效分析”“智慧证照存取”等便利服务；为企业发放包括营业执照、首套公章、暖心惠企手册等在内的“企业开办大礼包”，全流程免费，最快2小时办结；增设政策兑现服务专窗、查询专区，实现政策兑现“一网办”“一窗办”“一册办”；开设24小时不打烊自助服务专区，设立导服和帮办队伍，为特殊人群开设绿色通道，母婴室、无障碍卫生间、免费手机充电台、免费打印复印中心等便民设施一应俱全。

在强化群众诉求平台建设上，严守“群众利益无小事”工作宗旨，整合优化区级市民服务平台，创新建立“民呼我应”群众诉求联应联办机制，各部门协同联动，按照“5+1”工作制度快速响应群众诉求，重点事项由管委会主要领导和分管领导一线抓，从源头上解决根本问题。建立“12345政务服务热线”平台办理情况每周全区通报制度，截至4月19日已发布周报15期，6次重点督办的16个事项全部销号，3次实施“先予处置”解决了群众面临的“急难险重”问题。

在强化社会监督平台建设上，健全营商环境监督员队伍、组建工作群、定期召开座谈会，对监督员提出的6大类24项问题逐一办理和销号。聘请国际先进咨询公司开展营商环境第三方评估，连续开展2轮对照整改，全面提升18项营商环境建设指标。建立“大连高新营商”微信公众号，开展线上互动交流，上线3个月来发布信息68期195篇，阅读量超过2万次。截至日前，全区政务服务“好差评”数据累计2936条，好评率100%。  （文、图  /李晶影）