“您好，大连高新智能客服助理为您服务！您可以向我描述问题，如果无法解决，您可以选择人工帮办。”目前，大连高新区营商环境建设局开发建设的“云帮办”24小时智能客服在“大连高新营商”公众号正式上线。这一政务服务智能咨询系统具有智能问询和人工帮办功能，操作方便，快速解决企业、群众需要咨询的问题，实现“您有问，我必答；您有难，我来帮；您不会，我来教；您找我，我都在”。

    高效方便，智能化有问必答
    以往企业、群众要了解业务办理相关事宜，只能自行查找或者到服务窗口以及通过电话进行业务咨询；现在只需关注“大连高新营商”公众号，点击菜单栏“服务大厅“—“问询帮办”选项，即可进行24小时“人工+智能”实时在线业务咨询，智能咨询系统可秒答企业和群众常见、高频的咨询问题，实现多角度、全场景的智能化服务。

    7×24小时全天候在线，精准咨询服务
    7×24小时全天候在线，随时响应各类办事咨询，在智能化的同时，也为有特殊业务办理需求的企业、群众提供个性化人工咨询服务。

    全方位协同，提升服务满意度
    高新区管委会各部门协同联动，信息互通，不断丰富和优化知识库，实现服务“零缝隙”、办事不找人，持续优化营商环境。
    下一步，大连高新区将加大数字赋能力度，进一步优化“云帮办”服务模式，为企业、群众提供更加高效、智能、精准的服务。

    #文章刊发于3月11日《辽宁日报》等媒体。

（来源：《辽宁日报》）