1

基本工作

常规工作

打造“红色物业”，推动基层社会治理创新

开展“红色物业”组建工作；推进“交叉任职”。

推动符合条件的物业服务企业建立党组织（4分）；对暂不符合条件的，要通过选派党建指导员、选聘党员大学生、协调转接企业党员组织关系、发展新党员等方式，推动党的组织和工作全覆盖（3分）；组织社区“两委”成员、党小组长、楼长和业主委员会成员双向进入、交叉任职（3分）。

辖区内有符合组建党组织条件而未建立的物业服务企业的，扣4分；
未采取选派党建指导员、选聘党员大学生、协调转接企业党员组织关系、发展新党员等措施，积极推动党的组织和工作的扣3分；
未开展双项任职的扣3分。

10

2

监督指导业主大会及业主委员会工作

负责业主大会和业主委员会组建、换届选举及其日常活动的指导、监督。未成立业主委员会的住宅小区，明确相关部门代行业主委员会职责。

对符合成立业主委员会条件的住宅小区，及时开展业主委员会的组建工作（4分）；
做好业主委员会备案工作（2分）；
对未成立业主委员会的住宅小区，明确相关部门代行业主委员会职责（2分）；
指导监督业主大会、业主委员会开展日常工作（2分）。

对符合成立业主委员会标准的，未及时成立的，发现一次扣2分；
未进行备案的或被动撤销备案的，发现一次扣1分；
未明确相关部门代行业主委员会职责的扣2分；
未指导业主大会、业主委员会开展日常工作的，发现一次扣1分。

10

3

基本工作

常规工作

加强对物业服

务企业的监管

督促物业服务企业按照合同约定提供服务；
对物业管理交接工作的指导、协调和监管；
建立并完善物业企业信用档案。

督促物业服务企业按照合同约定提供服务（3分）；
做好新旧物业服务企业的进入和退出工作，督促企业做好材料和设备交接，维护交接期间稳定和业主正常生活（4分）；
建立辖区物业服务企业信用档案，按时更新（3分）；
将网格化管理巡查工作与居住小区管理工作相结合，监督居住小区的保洁绿化、公共秩序和设施设备维护等日常物业服务，督促物业服务企业按照合同约定提供服务，建立巡查记录（3分）；
及时发现辖区内违章违法行为，上报并配合相关职能部门解决（2分）。

物业未按合同约定入提供服务，不及时督促的，发现1处，扣1分；
未对物业服务企业和业主交接工作进行指导的，发现一起扣2分；
对没有选聘新物业服务企业的项目，未协调解决环境卫生问题和应急管理的，一个项目扣2分；
未建立辖区物业服务企业信用档案扣3分，档案不全或更新不及时的扣1分；
未将网格化巡查工作与居住小区管理工作结合的扣3分，未建立巡查记录的扣2分，巡查记录不完整的扣1分；
发现辖区内违章违法行为，未及时上报并配合相关职能部门解决的，发现一次扣1分。

15

4

房屋维修管理

指导、监督维修资金划转使用；
落实无人管理小区的临时托管，做好应急维修工作；
按规定部署组织开展辖区房屋安全隐患排查，建立安全档案；保证辖区居住小区房屋及设施设备完好，正常使用。

对业主大会决议及年度维修计划的制定和调整、维修资金开户、资金划转使用、分摊结算、计划调整的上报材料进行签章确认（3分）；
参与工程验收，对验收材料进行签章确认（2分）；
落实无人管理小区的临时托管单位或维修队伍，做好无人管理小区的临时托管和应急维修工作（3分）；
按要求开展房屋安全隐患排查，上报房屋安全隐患情况（1分），建立安全档案（1分）；
对居住小区情况进行日常监管，排查，建立居住小区管理基础数据台账，每季度最后一个月的25日前按统一格式上报相关数据（3分）。

未进行签章确认的，发现一处扣1分；
未落实无人管理小区临时托管的发现一处扣3分；
未确定应急维修队伍扣3分；
未按文件部署开展安全隐患排查的扣1分；
未按月上报辖区房屋安全隐患情况一次扣0.5分；
未建立安全档案的扣1分；
未建立居住小区管理基础数据台账的扣3分，台账不完整的扣1分，台账更新不及时、与实际不相符的，扣1分；
未及时上报的每季度扣1分。

13

5

基本工作

常规工作

物业管理纠纷调解

按照纠纷调解考核方案进行考核

按照纠纷调解考核方案执行

按纠纷调解考核方案进行考核的结果以系数0.04折合计算。

4

6

信访投诉工作

辖区物业管理相关群众信访及稳定工作；建立协调会议制度。

积极回复、处理群众对物业管理问题反映诉求，维护辖区物业管理区域群众信访稳定（4分）；
做好易安居平台的管理，督促企业做好报修及投诉处理工作（2分）；
负责召集物业管理协调会议，协调解决物业管理问题（2分）。

因未及时、妥善处理，引发群众向市级以上信访部门投诉上访的发生一次扣2分；
民心网、民意网等平台物业管理问题投诉量占区域总投诉量比例最高的地区扣2分、次高的地区扣1分；
易安居平台回复不及时，发送到街道的1件扣0.5分，发送到区里的1件扣1分；
未实行物业管理协调会议制度的，扣2分。

8

7

物业区域划定

配合区物业行政主管部门做好物业管理区域调整和划分工作

对调整、划分物业管理区域提出意见，配合区物业行政主管部门做好相关工作（1分）。

未配合做好物业管理区域调整、划分工作或者调整、划分区域不符合政策文件规定的1个项目扣0.5分。

1

8

物业服务质量考评

配合区物业行政主管部门和第三方评估单位做好物业服务考评相关工作

根据日常排查掌握情况填写服务质量评定材料（1分）；
组织社区、业主委员会配合服务质量考核工作，适时填写表格（1分）。

街道填写评定材料不真实不准确的，一个项目扣0.5分；
社区、业委会不配合工作或者填写不真实不准备的，一个项目扣0.5分。

2

9

基本工作

常规工作

公示工作

监督指导业主委员会、物业服务企业做好相关公示工作

指导监督物业服务企业或业委会每半年公示一次利用共用部位、共用设施设备经营所得收支情况，接受业主监督（1分）；
指导业主委员会每年至少公布一次房屋专项维修资金的交存、作用、增值、结存等情况（1分）；
指导物业服务企业公示酬金制物业费收支等情况，每年公示一次，公示时间不少于15天（1分）。

未指导监督物业服务企业或业主委员会进行公示的，发现一次扣1分。

3

10

垃圾分类工作

做好居住小区垃圾分类管理工作。指导和监督社区开展居住小区垃圾分类工作。

垃圾分类管理组织机构健全，制定垃圾分类相关管理制度（1分）；
建立街道居住小区基础台账及每月推进计划（1分）；
建立垃圾分类收运作业台账，并定期上报垃圾分类收运量（1分）；
每月对社区和居住小区开展检查考核并进行公示（1分）；
组织社区、居民每月开展生活垃圾分类宣传培训教育（1分）；
组建垃圾分类志愿者队伍，并开展分类指导服务（1分）。

垃圾分类管理组织机构不健全的扣1分，未制定垃圾分类相关管理制度的扣0.5分；
未建立街道居住小区基础台账的扣1分，未制定每月推进计划的扣0.5分；
未建立垃圾分类收运作业台账的扣1分，未定期上报垃圾分类收运量的扣0.5分；
未按期对社区和居住小区进行检查考核及公示的扣1分；
未组织社区、居民开展生活垃圾分类宣传培训教育的扣1分，未按期开展的，每少一次扣0.2分；
未组建垃圾分类志愿者队伍的扣1分，未开展分类指导服务的扣0.5分。

6

11

基本工作

常规工作

完善管理体制

完善居住小区监管体制，将居住小区管理纳入社会治理范畴。

居住小区组织机构健全（1分）；
管理职责分工明确、落实到底（1分）；
街道（2分）、社区（2分）配备物业管理专员。

组织机构不健全扣1分；
职责分工不明确未落实到底扣1分；
街道未配备物业管理专员扣2分；
社区未配备物业管理专员发现一处扣1分，两处以上扣2分。

6

12

保障措施

加强宣传引导。

大力宣传居住小区优化管理工作，推广典型经验，展示工作成效（2分）。

未进行政策宣传的扣1分，未宣传推广居住小区工作的扣1分。

2

13

亮点特点

居住小区管理创新和亮点

在居住小区管理中，进行的创新工作，或有值得推广学习的成功经验。

工作开动脑筋，勇于创新，运用新思路、新方法破解居住小区管理工作难题；
业主满意率高，物业项目收费率高。

受到市级以上领导批示表扬或市级以上部门宣传、推广的，一次加2分；
辖区业主满意率平均达到80%以上的或物业项目收费率平均达到80以上的，加2分。

5

合计分数

85

1

年度重点工作

党建引领业主委员会相关工作

按照具体工作方案，积极推动居住小区党建引领业主委员会相关工作

有党建引领业主委员会试点项目的街道按照方案要求完成试点工作（5分）；没有试点项目的街道参照试点方案，积极推动辖区业主委员会的成立（5分）。
对业主委员会委员候选人任职条件进行审查（2分）。

未完成主委员会试点工作的扣5分；
未积极推动辖区业主委员会成立的扣5分；
未对业主委员会委员候选人任职条件进行审查的扣2分。

7

2

易安居平台推广使用

组织辖区物业服务企业做好易安居平台的回复、处理工作。

建立街道易安居专管员（2分）；
及时督办投诉、报修件（2分）。

未建立街道易安居专管员的扣1分；
未及时督办投诉、报修件的发生一起扣0.5分；

4

3

无人管理小区试点

三年市内五区主城区居住小区实现物业管理全覆盖

指导召开无人管理项目业主大会，引导、推荐国有物业或公益性企业开展维修及物业服务（2分）；
配合做好物业管理全覆盖工作（2分）。

未指导召开无人管理项目业主大会，引导、推荐国有物业或公益性企业开展维修及物业服务的扣2分；
未配合做好物业管理全覆盖工作的扣1分。

4

合计分数

15

总得分

100