随着政务服务智慧化、数字化水平的不断提升，群众生活中面临一个新问题就是老年人办事不够便利，常因不熟悉智能设备的操作而犯难。大连高新区全力建设“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”营商环境，立足群众基本需求，采取有效举措切实破除老年人“办事难”问题，获得群众广泛点赞。
    一是设置老年人“无健康码替代通道”。在高新区公共服务中心，落实“卡码双测”等防疫措施的同时，专为老年人设置了“无健康码替代通道”，老年人等特殊群体可凭有效身份证件、七日内核酸阴性检测证明等替代措施进行登记，进入大厅办理事项，不再将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，有效解决了部分老年人智能设备使用困难问题。
    二是设置老年人健康辅助设备。在高新区公共服务中心，设置了健康辅助设施专区，备有爱心轮椅、爱心手杖、老花镜、AED心脏除颤器以及常用急救药品等，开设了专门的医务室、无障碍卫生间、无障碍停车位等，为老年人和特殊群体提供更加完善、贴心、便利的服务。
    三是设置老年人办事绿色通道。高新区创新实施“两个集中”改革，持续推进“只进一扇门，能办所有事”，目前已实现医保、社保、民政、金融、联通移动、邮政、出入境管理、户籍办理、水电煤气生活缴费等多领域公共服务事项进驻公共服务中心。为方便老年人办事，大厅设有老年人咨询绿色通道及办事绿色通道，配备专门导服人员、窗口人员优先接待并全程帮办代办。
    四是为老年人提供“一杯热茶、一句问候”暖心服务。在高新区公共服务中心，前来办事的老年人会受到导服人员的额外照顾，及时送上“一杯茶水、一句问候”，积极主动为老年人提供服务、帮助解决问题，已经成为大厅工作人员的集体共识和行动自觉。重阳节等节日期间，公共服务中心特别为前来办事的老年人赠送绿豆水、红糖水、姜茶等，暖心服务受到群众的高度肯定。
    五是“痛快办”专窗为老年人提供反映诉求的畅通渠道。在高新区公共服务中心，“痛快办”专窗让群众能够方便快捷地找到疑难问题的解决渠道，特别是为老年人办事找不到门、诉求找不到人的情况提供了解决途径。“痛快办”窗口人员熟悉营商环境建设领域的全面工作，并有“一键直通”区营商环境建设局主要领导的权限，对影响营商环境的“痛快办”、“办事不痛快”重大事项，一天内可直达管委会领导。专窗设立以来，已多次为老年人解决房屋漏水、环境污染等疑难问题，精准、便利的服务受到老年人热烈欢迎。
    六是持续优化“互联网+政务服务”应用提供更多便利（推进中）。目前高新区正在认真调研的基础上，精准分析老年人办事需求，有针对性地推出更多便利举措，特别是优化“互联网+政府服务”应用，方便不使用智能手机的老年人网上办理事项，如授权亲友预约服务、老年人高频使用的政务服务事项预约上门服务等，切实解决更多的老年人办事难题。高新区将持续优化政务服务，让老年人在信息化发展中享有更多的获得感、幸福感、安全感，打造“东北一流”营商环境和高品质城区。