大高管函〔2023〕60号 签发人:薛雁翔
尊敬的马海波委员:
您提出的关于规范市内便民家庭维修服务项目及解决“楼道牛皮癣”问题的提案已收悉,现将办理情况答复如下:
一、对建议的办理概述
接到此提案后,高新区管委会领导高度重视,办公室立即对此提案进行分析研究,责成三个街道对您提到的问题进行深入研究,拿出解决问题的实际办法和方案。全区共有三个街道,各街道根据自身特点,本着为百姓服务,为市民办事的宗旨和态度,借鉴兄弟单位的好做法,发挥自身优势和多年的成功经验,积极为百姓做好事,解难题。
二、对所建议的逐条答复
(一)发挥自身优势开展各项便民服务
凌水街道逐个小区对辖区内居民室内水电维修、锁具维修、门窗维修、家电维修、管道疏通、房屋维修、油烟机清洗、家政保洁等居民家中日常维护项目维修单位的资质和能力进行评估筛选,选择优质维修单位或引入综合性强的生活服务公司全包项目,维修单位或服务公司在街道和社区统一备案及集中管理,并随时接受居民监督和意见反馈,同时已将优质服务单位公示于各小区公示栏、以及相关居民群,所有服务单位的收费标准、服务班底、服务范围将全部透明公开。截至目前凌水街道优质服务单位清单已有224家纳入监督管理,街道及社区将时刻监督相关服务单位的服务质量,服务单位清单将动态化择优推选,确保辖区百姓在日常生活中需求服务的高质量。
七贤岭街道结合社区15分钟生活圈建设,街道、社区将积极筹备组建各类服务队伍,为辖区居民基本生活保障提供必要的便利,以“小服务”破解“大难题”,以“小服务”促推“大改变”,以“小服务”筑起“大幸福”,从而树立社区形象,提高居民对社区的认可度、信任度、满意度,进一步提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。
积极开展居民需求调查,根据调查结果筛选、审核一批资质信用好、专业技术过硬、服务态度端正的社会服务力量,达成合作意向,双方签订服务协议,组建专业特色服务团队。
指定服务单位制定行业服务标准,根据服务等级确定服务收费标准,价格公开透明。根据居民实际需要,社区同时推荐2家以上服务单位,由居民自主选择,达成服务共识后随时提供便捷的上门服务。为提升服务质量,街道和社区制定服务考核办法,对服务不满意率达到3次以上的单位,下达解约通知书,解除协议。
另外,龙王塘街道在社区内还探索组建技能型志愿服务团队,挖掘 “小区好人”、“小区能人”,充分发挥能工巧匠邻里互助优势,开展无偿志愿服务,解决居民身边困难。
(二)下大力整治“楼道牛皮癣”顽症
一是常态化管理。对社区工作者、网格员及居民志愿者进行培训,在日常工作中,对辖区内的小广告做到及时发现及时清理,并做好信息收集。多渠道多样式开展宣传活动,动员群众积极参与形成群防群治。同时根据实际需求及时增设“便民信息张贴栏”,把提供生活服务信息纳入社区服务体系建设,规范信息发布渠道。
二是加强整治力度。要求各街道城管部门联合市场监管、执法、公安等部门,定期对楼道野广告进行分析研判,依据野广告上的电话号码、内容、张贴地点、张贴张数等信息找出“制癣”源头,予以精准处罚和打击。同时,教育引导相关单位及个人遵守相关法律法规,通过合法渠道发布信息,共同抵制城市牛皮癣。
感谢您对高新区社会治理工作的支持,希望今后能再次收到您的意见和建议。
大连高新区管理委员会
2023年6月8日
抄 送:市政府办公室、市政协提案委
经办人:张志军 办公室行政事务科科长 84794918
大高管函〔2023〕60号 签发人:薛雁翔
尊敬的马海波委员:
您提出的关于规范市内便民家庭维修服务项目及解决“楼道牛皮癣”问题的提案已收悉,现将办理情况答复如下:
一、对建议的办理概述
接到此提案后,高新区管委会领导高度重视,办公室立即对此提案进行分析研究,责成三个街道对您提到的问题进行深入研究,拿出解决问题的实际办法和方案。全区共有三个街道,各街道根据自身特点,本着为百姓服务,为市民办事的宗旨和态度,借鉴兄弟单位的好做法,发挥自身优势和多年的成功经验,积极为百姓做好事,解难题。
二、对所建议的逐条答复
(一)发挥自身优势开展各项便民服务
凌水街道逐个小区对辖区内居民室内水电维修、锁具维修、门窗维修、家电维修、管道疏通、房屋维修、油烟机清洗、家政保洁等居民家中日常维护项目维修单位的资质和能力进行评估筛选,选择优质维修单位或引入综合性强的生活服务公司全包项目,维修单位或服务公司在街道和社区统一备案及集中管理,并随时接受居民监督和意见反馈,同时已将优质服务单位公示于各小区公示栏、以及相关居民群,所有服务单位的收费标准、服务班底、服务范围将全部透明公开。截至目前凌水街道优质服务单位清单已有224家纳入监督管理,街道及社区将时刻监督相关服务单位的服务质量,服务单位清单将动态化择优推选,确保辖区百姓在日常生活中需求服务的高质量。
七贤岭街道结合社区15分钟生活圈建设,街道、社区将积极筹备组建各类服务队伍,为辖区居民基本生活保障提供必要的便利,以“小服务”破解“大难题”,以“小服务”促推“大改变”,以“小服务”筑起“大幸福”,从而树立社区形象,提高居民对社区的认可度、信任度、满意度,进一步提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。
积极开展居民需求调查,根据调查结果筛选、审核一批资质信用好、专业技术过硬、服务态度端正的社会服务力量,达成合作意向,双方签订服务协议,组建专业特色服务团队。
指定服务单位制定行业服务标准,根据服务等级确定服务收费标准,价格公开透明。根据居民实际需要,社区同时推荐2家以上服务单位,由居民自主选择,达成服务共识后随时提供便捷的上门服务。为提升服务质量,街道和社区制定服务考核办法,对服务不满意率达到3次以上的单位,下达解约通知书,解除协议。
另外,龙王塘街道在社区内还探索组建技能型志愿服务团队,挖掘 “小区好人”、“小区能人”,充分发挥能工巧匠邻里互助优势,开展无偿志愿服务,解决居民身边困难。
(二)下大力整治“楼道牛皮癣”顽症
一是常态化管理。对社区工作者、网格员及居民志愿者进行培训,在日常工作中,对辖区内的小广告做到及时发现及时清理,并做好信息收集。多渠道多样式开展宣传活动,动员群众积极参与形成群防群治。同时根据实际需求及时增设“便民信息张贴栏”,把提供生活服务信息纳入社区服务体系建设,规范信息发布渠道。
二是加强整治力度。要求各街道城管部门联合市场监管、执法、公安等部门,定期对楼道野广告进行分析研判,依据野广告上的电话号码、内容、张贴地点、张贴张数等信息找出“制癣”源头,予以精准处罚和打击。同时,教育引导相关单位及个人遵守相关法律法规,通过合法渠道发布信息,共同抵制城市牛皮癣。
感谢您对高新区社会治理工作的支持,希望今后能再次收到您的意见和建议。
大连高新区管理委员会
2023年6月8日
抄 送:市政府办公室、市政协提案委
经办人:张志军 办公室行政事务科科长 84794918